תקנון ותנאי שימוש – ויזה ויאטנם

מסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס באופן שווה לכלל המשתמשים והמשתמשות.

השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו מהווה הסכמה מצד המשתמש לכל האמור בתקנון זה במלואו.

1. הגדרות

"האתר" – אתר האינטרנט visavietnam.co.il, לרבות תכניו, טפסיו, מערכות התשלום והשירותים המוצעים בו.

"המפעיל" / "אנחנו" – ויזה ויאטנם, המופעל על ידי NOM Software Solution Company Limited (נ.ו.מ. סופטוור סולושן בערבון מוגבל), מספר רישום 0319509560, שכתובתה קומה 2, מס' 145/60, רחוב Le Van Quoi, שכונת Binh Tri Dong, הו-צ׳י-מין סיטי, ויאטנם.

"המשתמש" / "הלקוח" – כל אדם הגולש באתר ו/או עושה בו שימוש, לרבות הגשת בקשה לשירות.

"השירות" – שירותי ליווי, בדיקה והגשה מקוונת לצורך הוצאת אשרת כניסה אלקטרונית (eVisa) לוויאטנם, כפי שמוצג באתר.

"בקשה" – מלוא המידע, הפרטים והמסמכים שמוסר המשתמש באתר לצורך קבלת השירות.

"מסלול הטיפול" – אחת מהחלופות המוצגות באתר להוצאת הוויזה, הנבדלות בזמן הטיפול המוערך ובמחיר (לדוגמה: מסלול רגיל, ומסלולי טיפול מזורז של 5, 3, 2 או יום עסקים אחד, וכן מסלול דחוף של עד 4 שעות).

2. מהות השירות ומעמד המפעיל

ויזה ויאטנם הוא שם מסחרי (מותג) המופעל על ידי החברה NOM Software Solution Company Limited, חברה הרשומה בהתאם לדיני ויאטנם, מספר רישום 0319509560, שמשרדה הרשום בכתובת: קומה 2, מס' 145/60, רחוב Le Van Quoi, שכונת Binh Tri Dong, הו-צ׳י-מין סיטי, ויאטנם.

ההתקשרות בין המשתמש למפעיל כפופה לדיני ויאטנם ולסמכות השיפוט של בתי המשפט שם, כמפורט בסעיף הדין החל להלן.

האתר מספק שירות פרטי של ליווי, בדיקת מסמכים והגשת בקשה להוצאת אשרת כניסה לוויאטנם מטעם המשתמש, בתמורה לתשלום.

האתר, המפעיל וצוותו אינם רשות ממשלתית, נציגות דיפלומטית או קונסולרית של ויאטנם או של מדינת ישראל, ואינם פועלים מטעם ממשלת ויאטנם. השירות הוא שירות תיווך וליווי פרטי בלבד.

ההחלטה הסופית בדבר אישור, דחייה או עיכוב של בקשת ויזה נתונה בלעדית לרשויות ההגירה בוויאטנם, ואינה בשליטת המפעיל.

3. תנאי כשירות והתחייבות המשתמש

השימוש בשירות מיועד לבגירים (+18) הכשירים משפטית לבצע פעולה מחייבת.

המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מדויקים, מלאים ועדכניים בלבד, ולוודא את תקינותם לפני השליחה.

המשתמש אחראי באופן בלעדי לאיכות הסריקות/התמונות שהעלה ולעמידתם בדרישות המפורטות באתר.

העלאת מסמך כוזב, שגוי במתכוון, או תמונה שאינה שייכת למגיש הבקשה – אסורה, ועלולה להוביל לביטול הבקשה ולדיווח לרשויות המוסמכות.

4. מסלולי טיפול וזמני טיפול

האתר מציג מספר מסלולי טיפול הנבדלים בזמן ההנפקה המוערך ובמחיר, לרבות מסלול רגיל, מסלולי טיפול מזורז (עד 5 ימי עסקים, עד 3 ימי עסקים, עד 2 ימי עסקים, ועד יום עסקים אחד), וכן מסלול דחוף של עד 4 שעות הכפוף לאישור צוות מראש – בהתאם למוצג באתר בעת ההזמנה.

זמני הטיפול המוצגים לכל מסלול הם הערכה מקצועית בהתבסס על ניסיון קודם, ואינם מהווים התחייבות מוחלטת לתאריך מדויק, שכן ההנפקה בפועל תלויה ברשויות ההגירה בוויאטנם.

ימי העסקים הקובעים לצורך חישוב זמני טיפול הם ימי העסקים בוויאטנם, שאינם בהכרח זהים לימי העסקים בישראל.

במקרה של אי-עמידה במסלול המזורז או במסלול הדחוף שנבחר ושולם עבורו, מסיבה התלויה במפעיל (ולא בעיכוב מצד רשויות ההגירה) – יחול סעיף ההחזר החלקי המפורט במדיניות הביטול וההחזרים.

5. מחיר, תשלום ומע"מ

המחיר המוצג באתר לכל מסלול טיפול הוא המחיר הכולל והסופי לתשלום, כולל מע"מ (ככל שהוא חל), ואינו כרוך בעלויות נסתרות או באגרה נפרדת מטעם רשויות ויאטנם.

התשלום מתבצע באמצעי תשלום מאובטח, בשקלים חדשים (₪), ומהווה תנאי לתחילת הטיפול בבקשה.

סליקת התשלומים באתר מתבצעת באמצעות PayPal, המשמש כספק סליקה חיצוני ומאובטח.

פרטי כרטיס האשראי/אמצעי התשלום אינם נשמרים על ידי המפעיל ומועברים ישירות לעיבוד מול PayPal, בהתאם לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלו.

6. מדיניות ביטול והחזרים

זכות הביטול וההחזר הכספי של הלקוח מוסדרת במלואה במסמך נפרד – מדיניות ביטול והחזרים – המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

למדיניות ההחזרים המלאה: visavietnam.co.il/refund-policy

אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המשתמש כצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, והתקנות מכוחו, ככל שאלה חלות על השירות.

7. שירותים ותכנים חיצוניים

האתר עשוי להפנות לשירותים חיצוניים (כגון הזמנת טיסות, מלונות, ביטוחי נסיעות) שאינם מופעלים או מבוקרים על ידי המפעיל. המפעיל אינו אחראי לתוכן, לזמינות, לאיכות או לתוצאות השימוש בשירותים חיצוניים אלה. כל שימוש בהם הוא באחריות המשתמש בלבד.

8. שימוש לרעה ופסילת בקשות

חל איסור מוחלט על מסירת מידע כוזב, התחזות לאדם אחר, או ניסיון להונות את המפעיל או את רשויות ההגירה.

המפעיל רשאי, לפי שיקול דעתו הסביר, לעצור, לעכב או לבטל טיפול בבקשה החשודה כמנוגדת לתקנון זה או לדין, וזאת ללא צורך במתן הסבר מוקדם ומבלי שהדבר יזכה את המשתמש בהחזר.

ככל שבירור המפעיל מעלה כי אכן נמסר מידע כוזב, בוצעה התחזות או ניסיון הונאה – הטיפול בבקשה יבוטל לצמיתות, והמשתמש לא יהיה זכאי להחזר כספי בגין ההזמנה, בהתאם לסעיף 3 במדיניות הביטול וההחזרים, וזאת מבלי לגרוע מזכות המפעיל לדווח על כך לרשויות המוסמכות.

ככל שבירור המפעיל מעלה כי החשד לא היה מבוסס, יחודש הטיפול בבקשה בהקדם האפשרי.

9. הגבלת אחריות

השירות ניתן כפי שהוא (AS-IS). המפעיל פועל במיטב יכולתו ומקצועיותו, אך אינו יכול להבטיח תוצאה סופית, שכן ההחלטה נתונה לרשויות זרות.

ככל שיחול דין המטיל אחריות שאינה ניתנת להגבלה או להתניה, לא יחול האמור בסעיף זה באופן הסותר דין קוגנטי.

בכפוף לאמור לעיל ולהוראות כל דין, אחריות המפעיל כלפי המשתמש בכל מקרה לא תעלה על סכום התשלום ששולם בפועל בעד השירות הספציפי נשוא התביעה.

המפעיל אינו אחראי לנזק עקיף, תוצאתי או נלווה (כגון הפסד טיסה, אובדן הזמנת מלון או הוצאות נסיעה נלוות), ככל שהדין מאפשר הגבלה כאמור.

10. קניין רוחני

כל התכנים באתר – לרבות טקסט, עיצוב, לוגו וקוד – מוגנים בזכויות יוצרים ובסימני מסחר של המפעיל או של צדדים שלישיים שהעניקו לו רישיון שימוש.

אין להעתיק, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.

11. פרטיות

איסוף, שימוש ואבטחת המידע האישי הנמסר באתר מוסדרים במלואם במדיניות הפרטיות הנפרדת, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

למדיניות הפרטיות המלאה: visavietnam.co.il/privacy-policy

12. נגישות

המפעיל פועל להנגשת האתר לכלל הציבור, לרבות אנשים עם מוגבלות, בהתאם לדין. פרטים מלאים בהצהרת הנגישות הנפרדת.

להצהרת הנגישות המלאה: visavietnam.co.il/accessibility-statement

13. שינויים בתקנון

המפעיל רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם בעמוד זה בציון תאריך עדכון. המשך שימוש באתר לאחר פרסום השינוי מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

14. יצירת קשר

לשאלות ובירורים: דוא"ל support@visavietnam.co.il | טלפון/וואטסאפ 972-50-635-3261+

15. דין חל וסמכות שיפוט

מסמך זה, וכל התקשרות בין המשתמש למפעיל, כפופים לדיני הרפובליקה הסוציאליסטית של ויאטנם בלבד, ללא כללי ברירת הדין הבינלאומי הפרטי שלה.

סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית לכל מחלוקת הנוגעת למסמך זה תהא לבתי המשפט המוסמכים בהו-צ׳י-מין סיטי, ויאטנם. על אף האמור, ככל שהמשתמש הינו צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, תהא נתונה סמכות השיפוט גם לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בהתאם להוראות הדין הישראלי הקוגנטי.

ככל שייקבע על ידי ערכאה מוסמכת כי הוראה מהוראות תקנון זה, כולה או חלקה, אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה בנסיבות מסוימות, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון, ואלה ימשיכו לחול במלואן.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות קוגנטית של המשתמש שאינה ניתנת להתניה או להגבלה על פי הדין החל עליו.