מדיניות ביטול והחזרים – ויזה ויאטנם

מסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס באופן שווה לכלל המשתמשים והמשתמשות.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון תנאי השימוש של האתר, ואינה גורעת מזכויות המשתמש כצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, והתקנות מכוחו.

1. מסלולי הטיפול הרלוונטיים למדיניות זו

האתר מציע מספר מסלולי טיפול הנבדלים בזמן ההנפקה המוערך: מסלול רגיל, מסלולי טיפול מזורז של עד 5 ימי עסקים, עד 3 ימי עסקים, עד 2 ימי עסקים, ועד יום עסקים אחד, וכן מסלול דחוף של עד 4 שעות (הכפוף לאישור צוות מראש) – בהתאם למוצג באתר בעת ההזמנה.

סעיפי מדיניות זו חלים באופן זהה על כל מסלולי הטיפול, בשינויים המחויבים המפורטים בסעיף 4 להלן לגבי המסלולים המזורזים ומסלול הדחיפות.

2. מועד תחילת הטיפול בבקשה

מועד תחילת הטיפול בבקשה הוא מועד השלמת מילוי הטופס על ידי המשתמש בצירוף אישור תשלום מוצלח (Approved) שהתקבל מספק הסליקה. עד למועד זה, לא נחשבת הבקשה כבקשה שהוגשה בפועל, ולא ניתן לגבות בעדה תשלום.

החל ממועד זה, ולא לפני כן, נחשב השירות כשירות שהחל להתבצע בפועל.

3. מקרים שאינם מזכים בהחזר כספי כלל (באחריות הלקוח)

טעויות ופרטים מצד הלקוח: לא יינתן כל החזר כספי, מלא או חלקי, במידה והעיכוב, הדחייה או אי-הנפקת הוויזה נבעו מסיבה הקשורה למשתמש/ללקוח. באחריות המשתמש בלבד לוודא את תקינות המידע.

אי-מתן החזר יחול, בין היתר, במקרים של: טעות במילוי הטופס, הזנת פרטים אישיים שגויים, העלאת מסמכים חסרים או לא תקפים, ותמונות או סריקות דרכון שאינן עומדות בדרישות המפורטות באתר.

שינוי דעת: לא יינתן החזר במקרה של שינוי דעת מצד המשתמש לאחר שהטיפול בבקשה החל בפועל (כהגדרתו בסעיף 2).

4. החזר חלקי של תוספת התשלום בלבד (באחריות המפעיל)

משתמש ששילם תוספת תשלום בעד מסלול טיפול מזורז (כגון מסלול של 5, 3, 2 או יום עסקים אחד), והוויזה הונפקה עבורו בסופו של דבר אך לא בתוך חלון הזמן של המסלול שנבחר מסיבה בלעדית הנעוצה במפעיל (ולא בשל עיכוב של רשויות ההגירה בוויאטנם או כוח עליון), יהיה זכאי להחזר בגובה תוספת התשלום (האקסטרה) בלבד.

מסלול דחוף (עד 4 שעות): משתמש ששילם עבור המסלול הדחוף של עד 4 שעות, והוויזה לא הונפקה בתוך חלון הזמן של 4 השעות מסיבה בלעדית הנעוצה במפעיל, אך הונפקה בסופו של דבר בתוך יום עסקים אחד, יהיה זכאי להחזר בגובה ההפרש בין הסכום ששולם עבור המסלול הדחוף לבין מחיר מסלול "עד יום עסקים אחד" באותה העת. ככל שהוויזה לא הונפקה אף בתוך יום עסקים אחד, יחול סעיף ההחזר החלקי הרגיל ביחס להפרש שבין המסלול הדחוף למסלול הרגיל.

גובה ההחזר החלקי יחושב כהפרש בין הסכום ששולם בפועל עבור המסלול המזורז (או הדחוף) לבין מחיר המסלול הרגיל, או מסלול הביניים הרלוונטי, באותה העת.

המשתמש אינו זכאי להחזר מלא של כל עלות ההזמנה, שכן השירות המרכזי והבסיסי – עצם הנפקת אשרת הכניסה (eVisa) לוויאטנם – סופק לו בהצלחה, והוויזה שבידו תקפה לשימוש.

5. החזר מלא – אי-הנפקת הוויזה כלל

החזר כספי מלא בגין ההזמנה יינתן אך ורק במקרה שבו הוויזה לא הונפקה כלל עד למועד הטיסה המתוכננת של המשתמש, וזאת בתנאי שהמשתמש מסר את מלוא פרטיו בצורה תקינה ומדויקת ובמועד סביר.

קבלת החזר מלא מותנית בהצגת אסמכתה ברורה ומאומתת למועד הטיסה המקורית (כגון כרטיס טיסה על שם המבקש).

למען הסר ספק: אם הוויזה הונפקה באיחור אך הלקוח קיבל אותה ועשה, או יכול היה לעשות, בה שימוש, לא יחול סעיף זה, אלא סעיף 4 לעיל (החזר האקסטרה בלבד).

6. המלצה להזמנה מוקדמת

מומלץ להזמין את השירות זמן סביר מראש ביחס למועד הטיסה, בהתאם לטווחי הזמן המומלצים המוצגים באתר, על מנת לצמצם סיכון לעיכובים שאינם בשליטת המפעיל, ולבחור מסלול טיפול מזורז או דחוף בהתאם לצורך.

7. הליך הגשת בקשת החזר

בקשת החזר תוגש בכתב, ותכלול: שם מלא, מספר הזמנה, תאריך הבקשה, נימוק הבקשה, ואסמכתאות תומכות (כגון כרטיס טיסה או התכתבות תמיכה).

בקשות יש להפנות ל: דוא"ל support@visavietnam.co.il או וואטסאפ 972-50-635-3261+.

המפעיל יבחן כל בקשה בתוך זמן סביר, ויעדכן את המשתמש בהחלטתו ובנימוקיה.

החזר כספי, ככל שיאושר (מלא או חלקי), יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה המקורית.

8. הסכמה למדיניות

ביצוע תשלום בעד השירותים באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו. משתמש שאינו מסכים לתנאיה מתבקש להימנע מהזמנת השירות.

9. דין חל וסמכות שיפוט

מסמך זה, וכל התקשרות בין המשתמש למפעיל, כפופים לדיני הרפובליקה הסוציאליסטית של ויאטנם בלבד, ללא כללי ברירת הדין הבינלאומי הפרטי שלה.

סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית לכל מחלוקת הנוגעת למסמך זה תהא לבתי המשפט המוסמכים בהו-צ׳י-מין סיטי, ויאטנם. על אף האמור, ככל שהמשתמש הינו צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, תהא נתונה סמכות השיפוט גם לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בהתאם להוראות הדין הישראלי הקוגנטי.

ככל שייקבע על ידי ערכאה מוסמכת כי הוראה מהוראות מדיניות זו, כולה או חלקה, אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה בנסיבות מסוימות, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר ההוראות, ואלה ימשיכו לחול במלואן.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות קוגנטית של המשתמש שאינה ניתנת להתניה או להגבלה על פי הדין החל עליו.

10. יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה: דוא"ל support@visavietnam.co.il | טלפון/וואטסאפ 972-50-635-3261+